漳河新区：“四步五流程”完善信访举报事项处置机制

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　　今年以来，漳河新区纪委不断完善信访举报事项处置机制，从“受理线索、建立台账、信访反馈、统计分析”四步工作入手，运用“登记受理、移交转办、催办督办、信访答复、分析参谋”五个流程，认真处置信访举报事项，提高办理效率和质量。

　　认真受理，及时移交问题线索。通过来信、来访、网上举报等方式，对受理的各类举报线索登记造册，按照“当日事、当日毕”的原则，及时提交领导阅示后，第一时间将问题线索移交案管部门。今年1至7月，受理信访举报24件次，其中业务内22件次，对于相关问题线索均按照程序移交案件管理部门。

　　建立台账，做好催办督办工作。建立信访举报台账，对未启动和进度缓慢的信访举报事项进行电话或当面督促，对临近办结时限的或已超过规定时限的，下发书面催办函，要求承办单位限期办结。对逾期未办结的单位，进行提醒、通报，并纳入年终考核结果。对重要信访举报件进行跟踪督办，实时督促承办单位高质量、按期办结。

　　信访反馈，回复群众实名举报。与案件管理部门、承办部门、审理部门进行无缝对接，汇总调查结果和处分决定，制作《信访答复意见书》，及时约见实名举报人并将调查结果进行反馈。

　　统计分析，发挥“晴雨表”作用。按照每月综合分析、每季度全面分析的原则，建立信访问题定期分析制度，每季度全面分析当季信访问题的特点、原因及趋势，准确把握苗头性、倾向性问题，及时提供解决问题的意见建议，为领导决策提供依据。