市水务集团举办第二届不满意度调查反馈会

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昨日，市水务集团在白云楼社区举办第二届不满意度调查反馈会，200多名用户参加此活动。荆门市消费者协会秘书长黄波、第三方调查小组组员出席。

本次不满意度调查采取线上线下结合方式，调查范围涵盖中心城区5个街道69个社区，共回收问卷2706份（其中线上2173份、线下533份），涉及水压、水质、维修、服务态度、业务咨询等5大类192条意见或建议。市水务集团分门别类，责任到人，基本完成整改。

活动伊始，由市水务集团党委书记、董事长陈永根对第二届不满意度调查收集的问题整改完成情况作出总结分析。他表示，市水务集团对用户的诉求照单全收，不回避、不推诿，逐条解决。希望社会各界多提利于民生保障的意见或建议，提升集团整体服务水平，提高用户获得感和幸福感。

现场播放长宁8号小区二次供水及双泉村用水问题整改完成情况回访视频后，市水务集团党委副书记、总经理王小锋将整改书面结果移交给荆门市消费者协会秘书长黄波。

随后，市水务集团领导现场为居民和网友答疑解惑，得到用户的认可。

黄波表示，开展供水服务不满意度调查活动，是市水务集团坚持问题导向，发现问题、解决问题，不断提升服务水平的体现；是坚持逆向思维，变差评为好评，不断提高服务质量的体现；更是坚持主动作为，刀刃向内、不计得失，不断强化服务理念的体现。第三方调查小组组员发表了监督结论，分享了调查方法，回顾了调查历程，对市水务集团多年来坚持为民服务的宗旨表示肯定。他寄语，作为一家有情怀、有担当的企业，将继续创新服务举措，提升服务质量，提高用户满意度。（记者周立丽 通讯员刘若云）